Вітаю, дорогі друзі. У цій статті ми розглянемо, що собою являє цілодобова гаряча лінія Міністерства охорони здоров'я РФ і як вона працює, хто і коли може їй скористатися, і як довго буде вирішуватися ваше запитання або готуватися відповідь на скаргу.
Телефон гарячої лінії - 8-800-200-03-89. Він безкоштовний для всіх жителів Росії і працює в цілодобовому режимі. Дуже часто виникають питання з приводу надання медичних послуг, на які не можуть або не хочуть відповісти навколишні нас медики або їх керівники. Тоді залишається єдина можливість отримати потрібну інформацію - зателефонувати за вказаним телефоном в МОЗ.
Готуємося до дзвінка
Щоб не мимрити в телефон, формуємо заздалегідь чіткі питання, які збираємося поставити оператору, який приймає дзвінок на гарячу лінію, або пишемо план спілкування, якщо збираємося розповісти про проблему.
Якщо є можливість, дізнайтеся правильна назва лікувального закладу, на яке збираєтеся подати скаргу, прізвище керівника та його адреса. Якщо скарга стосується конкретного медичного працівника, дізнайтеся його прізвище і посаду, а також необхідну інформацію про ту медичної організації, де він працює.
готуємо документи
Так як всі скарги і звернення персоналізуються, підготуйте свої особисті документи - паспорт, СНІЛС і поліс обов'язкового медичного страхування. Якщо у вашому зверненні є посилання на будь-які документи (направлення на лікування, рецепт, наказ і т.д.) підготуйте їх теж, щоб була можливість назвати необхідні дані з них.
Статистика показує, що більша частина питань і звернень в даний час стосується правомірності призначення платних досліджень і прийомів фахівців. На ці питання завжди зможе відповісти підготовлений співробітник МОЗ, що працює на прийомі дзвінків з гарячої лінії.
Область вирішуваних питань
Крім питань оплати медичних процедур фахівці в Москві дадуть відповідь на наступні ваші питання і дадуть короткі консультації:
- Про здоровому оточенні і збереженні свого здоров'я: тютюнопаління, стресові ситуації і вихід з них, дієтологія і т.д.
- Про можливість отримання інформації в галузі охорони здоров'я: адреси потрібних вам клінік, перелік послуг, що надаються, можливість запису в вузькоспеціалізовані медичні центри і т.д.
- Про можливості отримання високотехнологічних послуг: які клініки проводять потрібні вам процедури, чи можна записатися на безкоштовне обстеження та лікування і т.д.
- Про питання порушення лікарської етики, неякісного надання медичної допомоги або не в повному обсязі.
- Про наявність лікарських засобів в вашому місті і регіоні, телефонах і адресах, де зможуть надати необхідну інформацію, про брак лікарських засобів, що забезпечуються за рахунок бюджетів всіх рівнів для пільгових категорій громадян.
- Щодо питань, що вирішуються за допомогою органів обов'язкового медстрахування (ОМС), проблеми з оформленням ОМС.
- Про вимагання хабарів за надання послуг з боку медпрацівників.
Можна і не дзвонити
Поспілкуватися з фахівцями МОЗ можна не тільки по телефону. Хіба мало, раптом ви заїкаєтеся, погано чуєте або погано знаєте російську мову. Існують альтернативні можливості для зв'язку.
Наприклад, можна зайти на сайт Міністерства охорони здоров'я rosminzdrav.ru, де в окремому вікні є можливість залишити своє письмове звернення. Також можна написати електронного листа з доданням необхідних документів у відсканованому вигляді за адресою: [Email protected].
Це дуже зручно, тому що у відповідь вам прийде повідомлення про реєстрацію вашого звернення та приблизний термін відповіді. Також на пошту через деякий час (від 10 до 30 днів) прийде і сам відповідь.
Як писати звернення
Якщо ви перебуваєте за межами Росії, то телефон гарячої лінії - + 7-495-627-29-44. Також, якщо ви сумніваєтеся, чи будуть вирішувати ваше запитання в МОЗ або просто хочете дізнатися про послуги спеціалізованої допомоги, можна зателефонувати в довідкову службу - 8-495-628-44-53.
Якщо у вас непросте питання, то краще скористатися можливостями електронного листа, тому що повідомлення на сайті не повинно перевищувати 2 тисяч знаків (літер і розділових знаків). Відправлення повідомлення на сайті зручно для простого формату питання - відповідь.
Якщо зберетеся прикладати відскановані документи, від їх загальний розмір не повинен перевищувати 5 Мб. Файли в форматі Word, Excel і PoverPoint не приймаються і не розглядаються.
За радянських часів ми теж могли подавати скарги, правда в основному поштовим відправленням або по телефону, інтернету тоді не було. Зростання можливостей для зворотного зв'язку і підвищення комунікативності - це безсумнівний плюс, який допоможе керівництву нашого МОЗ тримати руку на пульсі і оперативно реагувати на всілякі порушення з боку медпрацівників.
На цьому дозвольте попрощатися. Підписуйтесь на нові актуальні статті нашого сайту і давайте посилання на них своїм друзям і родичам в соціальних мережах.
